Как интернет-магазину вернуть клиенту денежные средства за товар, поврежденный во время доставки?
Покупатель приобрел товар в интернет магазине, и заказал доставку (из москвы в мособласть) с оплатой наложенным платежом- в пункте выдачи. Интернет магазин отправил заказ курьерской службой(есть договор сотрудничества) - а они в свою очередь отгружают заказы в ТК для последующей отправки(у них с ними договор) - клиент получил товар, чек ему выдали в пункте выдачи от ип владельца пункта выдачи. Нам деньги на счет от курьерской компании согласно договору еще не поступили. Товар клиент нам выслал обратно уже, и требует вернуть деньги. 1.как интернет магазину(нам) сделать возврат - только за товар? а кто должен возместить стоимость доставки? 2. Чек выдавали не мы - на каком основании нам вернуть деньги клиенту?
Comments
-
Добрый день!
Когда Вы задаёте вопрос, не забывайте, пожалуйста, о правилах форума. Напомню: мы стремимся создать на нашем форуме доброжелательную атмосферу. Поэтому у нас принято здороваться, или говорить "спасибо", или "пожалуйста". Уважительное отношение к форумчанам, экспертам и модераторам - требование правил форума.
Пожалуйста, не создавайте новую тему с таким же вопросом. На Ваш вопрос Вам ответят здесь, в этой теме. -
Юлия Радская, Добрый день!
